Políticas y Garantías

📖 Aquí encuentras el detalle completo de tiempos, envíos, cambios, materiales y garantía. Si buscas el resumen rápido para comprar, ve a ¿Cómo Comprar?.

⏱️ Tiempos de producción

Nuestro tiempo de producción habitual es de 10 a 15 días hábiles. Durante temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres, Hot Sale, etc.) los tiempos pueden extenderse.

Los tiempos de producción no incluyen el tiempo de envío. El tiempo comienza a contar a partir de:

• Pago confirmado.
• Diseño aprobado.
• Información completa recibida.

🚚 Envío

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
• Los tiempos de entrega dependen completamente de la paquetería seleccionada.
• Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Papel Pimienta no tiene control sobre retrasos, rutas o incidencias logísticas.
• Recibirás tu número de rastreo una vez generado, por correo o por la red social de contacto.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente nombre, dirección, código postal y teléfono. En caso de devolución por datos incorrectos, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.
• Si tu zona está en cobertura extendida y la plataforma no lo detecta al cotizar, te avisaremos para revisar opciones o cubrir el cargo extra de paquetería.

↩️ Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:

• No aceptamos devoluciones en productos personalizados.
• No realizamos reembolso por cambios de opinión una vez iniciado el proceso de diseño o producción.
• No realizamos reembolso económico.
• No aceptamos cancelaciones una vez iniciado el diseño o la producción.
• No realizamos devoluciones por errores previamente autorizados por el cliente.

Si existiera un error atribuible a Papel Pimienta, evaluamos cada caso para una solución inmediata que no afecte a nuestra clienta.

Cualquier aclaración debe hacerse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Pasado ese lapso ya no podrá llevarse a cabo el cambio.

📏 Responsabilidad sobre medidas

Eres responsable de verificar que las medidas solicitadas sean adecuadas para tus productos. Si tienes duda sobre dimensiones, te recomendamos pedir asesoría antes de comprar (agenda por WhatsApp). Papel Pimienta no se hace responsable por incompatibilidades derivadas de medidas proporcionadas por la clienta.

🕘 Horarios de atención

Lunes a viernes, 9:00 am a 5:00 pm. Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.

🎨 Información necesaria para diseño

Para desarrollar una propuesta alineada a tu marca, compártenos la mayor cantidad de información posible antes de iniciar el diseño:

• Logotipo en formato Illustrator, PNG de excelente calidad o enlace de Canva.
• Colores de marca y color de impresión deseado.
• Referencias visuales o ejemplos que te gusten.
• Redes sociales o página web de tu negocio.
• Idea general del estilo que buscas (minimalista, elegante, divertido, artesanal, premium, etc.).

Mientras más información recibamos desde el inicio, más cercana será la primera propuesta a lo que imaginas. La muestra digital incluye hasta 2 ajustes menores; si se solicita cambiar completamente el concepto después de presentada la propuesta, pueden generarse cargos adicionales por rediseño.

🧵 Sobre nuestros materiales y procesos

Trabajamos con materiales impresos y procesos de fabricación artesanales, por lo que pueden existir ligeras variaciones entre un pedido y otro: tonos de impresión, intensidad del color, posición de impresión, textura, corte o armado, vetas naturales del cartón o papel, y diferencias mínimas entre la muestra digital y el producto final. Estas variaciones son propias de los materiales y procesos utilizados y no se consideran defectos de fabricación.

Papel Pimienta garantiza que los productos se elaboran conforme a las especificaciones aprobadas por ti y bajo nuestros estándares de calidad.

🖨️ Sobre las tintas y colores de impresión

Las tintas se preparan y ajustan manualmente para cada producción, por lo que pueden existir ligeras variaciones entre lotes, pedidos o reimpresiones en fechas diferentes. Cuando necesites una coincidencia exacta de color corporativo o Pantone, te recomendamos solicitar antes una muestra física de aprobación. Estas variaciones son inherentes al proceso de impresión y no se consideran defectos de fabricación.

🔍 Muestras físicas

Las muestras físicas son opcionales y tienen costo adicional. Los gastos de envío de la muestra corren por cuenta de la clienta. Cuando una muestra requiera impresión personalizada (placas, marcos, fotolitos, clichés u otra preparación técnica), esos costos también corren por cuenta de la clienta — igual que si después de la muestra pides una modificación que requiera nueva preparación. Las muestras físicas no son reembolsables.

✅ Resumen rápido antes de comprar

• La producción inicia una vez confirmado el pago y recibida toda la información necesaria.
• La muestra digital se realiza después de confirmar el pago, e incluye hasta 2 ajustes menores.
• Los colores en pantalla pueden variar respecto al producto físico.
• No aceptamos devoluciones ni cancelaciones en productos personalizados una vez iniciado el diseño o producción.
• Cualquier incidencia de fabricación debe reportarse dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido.

💬 ¿Tienes dudas sobre alguna de estas políticas? Escríbenos por WhatsApp, con gusto te explicamos.